Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

A. Droit de rétractation (changement d'avis)

Délai : conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Le délai court à compter du jour de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur. Le jour de la réception n'est pas compté dans le délai. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer la rétractation : le consommateur informe Yuyaeimori de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à info@yuyaeimori.com ou par téléphone au +33 7 80 39 99 07. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté. Aucune autorisation préalable n'est requise : la notification suffit à exercer le droit.

Formulaire type de rétractation (facultatif) :

À l'attention de Yuyaeimori, Quartier la chaude eaux bâtiment Aquitaine app 94, 88450 Vincey, France, info@yuyaeimori.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation du bien] / commandé le [date] / reçu le [date] / nom du consommateur / adresse du consommateur / date / signature (uniquement en cas de notification sur papier).

Renvoi du bien : après avoir notifié sa rétractation, le consommateur renvoie le bien à l'adresse de retour indiquée ci-dessous au plus tard 14 jours après cette notification. Yuyaeimori fournit au consommateur, sur demande à info@yuyaeimori.com, une étiquette de retour prépayée ou organise la prise en charge du retour. Les frais directs de retour sont à la charge de Yuyaeimori. Aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou de dossier n'est facturé.

Adresse de retour :
Yuyaeimori
Quartier la chaude eaux bâtiment Aquitaine app 94
88450 Vincey
France

État du bien : le consommateur peut inspecter le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans la mesure compatible avec le délai de rétractation. Le bien doit être renvoyé dans un emballage raisonnable. La conservation de l'emballage d'origine et de tous les accessoires est recommandée mais n'est pas une condition absolue à l'exercice du droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien peut, le cas échéant, être retenue dans les limites autorisées par la loi.

Exceptions légales : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens qui, par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés, ou qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dans les cas strictement prévus par la loi. Aucune exclusion générale n'est appliquée à l'ensemble des produits promotionnels, cosmétiques, sous-vêtements ou produits descellés.

B. Bien défectueux, non conforme ou garantie légale

Lorsque le bien présente un défaut de conformité ou un vice caché, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, indépendamment de la rétractation.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le vendeur répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de cette délivrance. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le consommateur peut agir dans deux ans à compter de la découverte du vice, sans pouvoir dépasser vingt ans après la vente.

Démarche : le consommateur contacte Yuyaeimori à info@yuyaeimori.com ou au +33 7 80 39 99 07 en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et une description du problème. Des photographies peuvent être demandées à titre d'aide à la qualification du défaut, sans que leur absence ne fasse obstacle à l'examen de la demande. Yuyaeimori fournit les instructions de retour nécessaires et prend en charge, selon le cas, les frais d'envoi et de retour liés au défaut de conformité ou au vice caché.

C. Remboursement

Traitement par Yuyaeimori : après réception du bien retourné ou, le cas échéant, après réception d'une preuve d'expédition du bien, Yuyaeimori procède au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Ce délai de traitement interne ne fait pas obstacle aux délais légaux plus courts qui seraient applicables. En matière de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter du jour où Yuyaeimori est informé de la décision de rétractation. Yuyaeimori peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du bien, la première de ces deux dates étant retenue.

Montant remboursé : le remboursement couvre le prix des biens retournés ainsi que les frais de livraison standard effectivement payés par le consommateur. La livraison standard étant gratuite sur l'ensemble du territoire desservi, aucun frais de livraison standard n'est ajouté au remboursement au titre de la rétractation.

Mode de remboursement : le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun remboursement sous forme de bon d'achat, d'avoir ou de crédit en magasin n'est imposé sans l'accord exprès du consommateur.

Délai bancaire : une fois le remboursement initié par Yuyaeimori, son affichage sur le compte du consommateur dépend de la banque ou du prestataire de paiement et prend généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Ce délai bancaire ne justifie pas un retard de la part de Yuyaeimori dans l'initiation du remboursement.

Suivi : si le remboursement n'apparaît pas dans ce délai, le consommateur contacte Yuyaeimori à info@yuyaeimori.com en précisant son numéro de commande. Yuyaeimori vérifie la trace du remboursement auprès du prestataire concerné et communique au consommateur les éléments utiles.

Annulation avant expédition / défaut de livraison : lorsque la commande est annulée avant expédition, ou lorsque le bien n'a pas été livré dans les conditions prévues, le remboursement est effectué selon les règles applicables à la situation, sans attendre un retour physique du bien.